剛才楊副秘書長就汽車的產(chǎn)銷現(xiàn)狀和前景作了介紹★??，滕佳材副局長就消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)汽車市場的治理整頓情況做了一個(gè)介紹★??。下面我作為背景資料之三★??，就從我們消費(fèi)者協(xié)會(huì)系統(tǒng)受理消費(fèi)者投訴的情況做一個(gè)介紹★??，主要反映的是七個(gè)方面的問題和四條建議★??。

　　中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)2003年的主題營造放心消費(fèi)環(huán)境對(duì)目前汽車消費(fèi)市場的現(xiàn)狀有很強(qiáng)的針對(duì)性★??，自從汽車商品進(jìn)入家庭以來★??，消費(fèi)者對(duì)它的投訴不曾間斷★??，大量的消費(fèi)者遇到了一些委屈多是采取忍的態(tài)度王夢溪 1.08★??，實(shí)在忍無可忍才會(huì)到消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴★??。據(jù)全國消協(xié)2002年投訴情況統(tǒng)計(jì)★??，汽車投訴共達(dá)3919件★??，成為消費(fèi)領(lǐng)域里一個(gè)新的投訴熱點(diǎn)和消費(fèi)爭議解決的難點(diǎn)★??。消費(fèi)者投訴反映的問題主要有以下七個(gè)方面★??，一★??、汽車質(zhì)量問題多★??、安全權(quán)益受威脅★??。消費(fèi)者人身財(cái)產(chǎn)安全不受侵害是消法賦予消費(fèi)者的基本權(quán)益之一★??。但從全國情況看★??，汽車投訴中質(zhì)量問題有2915件★??，占投訴總量的74.38％★??。這里★??，有這么三個(gè)方面可能比較突出★??。一個(gè)是號(hào)稱全國十大生產(chǎn)企業(yè)ayx·愛游戲★??，質(zhì)量問題依然及其低劣★??。廣東一位消費(fèi)者花幾萬元買的某牌微型面包車★??，從買車的第二天起質(zhì)量問題就不斷王夢溪 1.08★??。先是收放機(jī)失靈★??，空調(diào)開關(guān)失靈★??，雨刮器刮不凈★??，汽車兩前門銹跡斑斑★??，后油箱漏油★??。消費(fèi)者很不明白★??，號(hào)稱全國十大生產(chǎn)企業(yè)的產(chǎn)品★??，為什么質(zhì)量如何低劣ayx愛游戲官網(wǎng)app★??，★??。第二叫做免檢產(chǎn)品還得檢★??。因?yàn)楹颖毕M(fèi)者說★??，他從親朋好友湊來的16萬元買來了一輛車★??，這個(gè)牌子是國家的免檢產(chǎn)品★??，但是消費(fèi)者在提車時(shí)發(fā)現(xiàn)發(fā)動(dòng)機(jī)低部有淺黃色的液體★??，類似齒輪油★??。后來經(jīng)過簡單的維修★??，消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)發(fā)動(dòng)機(jī)低殼漏油現(xiàn)象依然如故★??。結(jié)果經(jīng)拆下箱才發(fā)現(xiàn)發(fā)動(dòng)機(jī)里面有肉眼就可以看到的附著物★??。第三不能相信汽車的性能★??。比如一位劉先生在開車的時(shí)候★??，在行進(jìn)中掛著四檔★??，突然在兩千多平方米的地方熄火★???；貋韺④囁突貜S維修ayx手機(jī)版登錄入口★??！★??，被維修員告知沒有任何問題ayx·愛游戲★??。十一期間又帶著家人到北京近郊在下坡的過程中★??，汽車又突然帶檔熄火★??。這兩次事后★??，他把車又一次送進(jìn)修理廠★??，這個(gè)時(shí)候修理員才承認(rèn)★??，該車確實(shí)存在消費(fèi)者所描述的問題★??，但就目前的能力和水平還沒有辦法解決★??，他已向國外的總公司聯(lián)系★??。深圳一位先生用120萬元的價(jià)格購買了一輛從德國進(jìn)口的高級(jí)轎車★??，使用剛一個(gè)月就發(fā)現(xiàn)該車指示盤液晶顯示器出了故障★??，經(jīng)一年的交涉才換件★??，汽車使用一年后★??，車后蓋無法大概★??，維修中心同意更換★??，費(fèi)用卻要由消費(fèi)者自己支付★??。不少消費(fèi)者反映國外汽車一旦出現(xiàn)問題★??，往往用消費(fèi)者操作不當(dāng)★??，中國路況差愛游戲·ayx★??，★??，油質(zhì)差作為理由為自己開拓★??。

　　花錢買的是車王夢溪 1.08★??，享受的是氣★??。消費(fèi)者往往得不到一個(gè)公平的質(zhì)量服務(wù)的基礎(chǔ)★??。重慶的一位先生買了一輛車的機(jī)組在開了500公里后毛病就出現(xiàn)了★??，在買后的兩個(gè)月中光修車就用了一個(gè)多月★??。還有一位湖南的消費(fèi)者買車是由四檔改成五檔★??，質(zhì)量沒過關(guān)就投產(chǎn)★??，汽車油箱到處甩油★??，用的是報(bào)廢產(chǎn)品★??，嚴(yán)重影響性車安全★??。

　　經(jīng)營不誠信ayx·愛游戲★??，實(shí)現(xiàn)公平交易權(quán)益難★??。隨著時(shí)代的發(fā)展★??，汽車的科技含量越來越高★??，消費(fèi)者從汽車的外觀很難看出汽車的內(nèi)在質(zhì)量★??。有的經(jīng)營者利用優(yōu)勢地位將舊車經(jīng)過修理★??、裝飾一新后冒充新車賣給消費(fèi)者★??。

　　就是檢測鑒定難★??，消費(fèi)者難過舉證關(guān)★??。各地消協(xié)普遍認(rèn)為汽車糾紛調(diào)解難度大★??，一個(gè)重要的原因是檢測難★??，鑒定難★??。國內(nèi)的檢測機(jī)構(gòu)少★??，項(xiàng)目無標(biāo)準(zhǔn)★??，其次因?yàn)闊o檢測設(shè)備★??。另外檢測費(fèi)用高★??，面對(duì)居正的門檻★??，不得不使消費(fèi)者望而卻步★??。

　　說明書難讀懂★??，消費(fèi)者的獲知權(quán)難落實(shí)★??。消法第三條規(guī)定★??，消費(fèi)者獲得有關(guān)享有效肥和消費(fèi)者保護(hù)方面的知識(shí)和權(quán)力★???，F(xiàn)在市場上出售的汽車科技含量越來越高★??，涉及的專業(yè)知識(shí)越來越多★??。消費(fèi)者普遍反映汽車說明書看不明★??，尤其是進(jìn)口汽車說明書王夢溪 1.08★??，寫得太專業(yè)★??，像一篇機(jī)械論文ayx·愛游戲★??，更難看懂★??。有的翻譯水平低的連語法都不通王夢溪 1.08★??。而通過非正常渠道的汽車★??，要么沒有中文使用書★??，要么就是由代理商自己翻譯的ayx·愛游戲★??，從而使消費(fèi)者無法全面★??、清楚地了解汽車的性能★??、售后服務(wù)等情況★??。給日后消費(fèi)爭議的發(fā)生埋下了伏筆★??。

　　汽車修理業(yè)何時(shí)能讓消費(fèi)者放心明白？如果說汽車質(zhì)量問題投訴帶給消費(fèi)者是切膚之痛★??，那么對(duì)于一些有問題的汽車維修商帶給消費(fèi)者的更是雪上加霜★??。絕大多數(shù)汽車消費(fèi)者是汽車維修的門外漢★??，汽車開進(jìn)維修站★??，只能聽任維修站擺布★??。如果維修站缺乏誠信★??，消費(fèi)者的知情權(quán)★??、公平交易權(quán)就難以得到保障★??。汽車維修方面的投訴有以下幾方面★??。

　　一維修人員水平差★??，二收費(fèi)混亂★??，三以假充真★??、以次充好★??，四維修時(shí)間難以保證★??，汽車進(jìn)站何時(shí)取車沒譜★??。重慶一位消費(fèi)者說他的汽車在維修站三反兩次進(jìn)維修站也沒有修好★??，兩個(gè)月的時(shí)間他給廠家打了33個(gè)電線個(gè)電話★??，依然得不到肯定的答復(fù)★??。后來維修站的站長在消費(fèi)者多次督促下★??，實(shí)在沉不住氣★??，就跟消費(fèi)者說AYX愛游戲★??，這個(gè)車就是這個(gè)毛病★??，也是這車的通病★??，挺正常的★??，開著走就行吧★??。消費(fèi)者十分懷疑這車是否合格★??，難道花十幾萬元買的新車就是要進(jìn)維修站慢慢修的嗎？廣東消費(fèi)者說起其汽車維修問題更是氣憤不已★??，買車一個(gè)月空調(diào)失靈★??，而且在三包期內(nèi)★??，由于維修站沒有配件等了一段時(shí)間★??，再去更換的時(shí)候★??，維修站說過了保修期了★??，要自己付費(fèi)★??，明明是維修站的過錯(cuò)★??，卻要由消費(fèi)者自己付費(fèi)★??。

　　三包承諾形同虛設(shè)★??，故意規(guī)避法定義務(wù)愛游戲Ayx★??。汽車商品由于其自身具有一定的特殊性王夢溪 1.08★??，消費(fèi)者自購買之日起就踏上了保養(yǎng)和維修之路★??。目前的三包都是廠家自定的★??，有些廠家在制定三包承諾條款中★??，就違反誠信和公平交易的原則★??。有的多數(shù)零部件不包愛游戲app官網(wǎng)★??，★??，有些零部件雖然實(shí)行三包★??，但是其內(nèi)容非常換唐可笑★??，比如個(gè)別廠家規(guī)定汽車的燈泡★??、燈罩★??、雨刮片★??、護(hù)件僅保五天時(shí)間★??。全車玻璃等僅保一個(gè)月★??。在大街上任何一個(gè)買的蓄電池都能半年★??，你花十幾萬的車的蓄電池只有5天★??。他也讓你退車王夢溪 1.08★??，但一要求你不能超過7天★??，二不能上牌★??，這實(shí)際是給消費(fèi)者出了兩難的題★??。鑒于消費(fèi)者對(duì)汽車的投訴逐漸上升★??，解決難度加大ayx·愛游戲★??。消費(fèi)者迫切需要我國制定相應(yīng)的法律法規(guī)★??。最近汽車的三包和召回制度方面的規(guī)律★??，已在國家質(zhì)檢總局的牽頭下★??，由交通部★??、公安部等有關(guān)行政機(jī)關(guān)參與制定★??，我們相信這個(gè)三包規(guī)定的出臺(tái)★??，可能能夠比較好地處理消費(fèi)者和汽車的生產(chǎn)商★??、銷售商★??、維修商相互之間存在的問題★??。

　　國家有關(guān)部門應(yīng)盡快制定和完善與世界經(jīng)濟(jì)接軌的汽車檢測標(biāo)準(zhǔn)★??，避免消費(fèi)者因?yàn)檫M(jìn)口汽車或某一項(xiàng)技術(shù)★??、性能無檢測標(biāo)準(zhǔn)★??，讓消費(fèi)者眼睜睜地吃啞巴虧★??。政府有關(guān)部門要加強(qiáng)對(duì)全國汽車維修市場的監(jiān)管★??、加大對(duì)違法違規(guī)行為的打擊力度★??。加強(qiáng)崗前培訓(xùn)★??，憑證上崗★??，制定汽車修理業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)★??，推動(dòng)汽車修理廠的自律愛游體育app官方下載入口★??，★??。制定與消費(fèi)者簽訂誠實(shí)★??、信用公平的合同★??。汽車說明書是一件重要的文件★??，既是汽車產(chǎn)品的說明書更是消費(fèi)者與經(jīng)營者就有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量★??、產(chǎn)品責(zé)任和售后服務(wù)方面的權(quán)利和義務(wù)的約定★??，更是消費(fèi)者知情權(quán)★??、獲知權(quán)★??、公平交易權(quán)★??、安全權(quán)得以實(shí)現(xiàn)的保證★??。我們希望有更多的生產(chǎn)企業(yè)依法自律★??、能夠讓消費(fèi)者在汽車消費(fèi)上明明白白★??，放心消費(fèi)★??。謝謝各位★??。